未来已来，人力资源 SaaS 云服务与 AI 的奇遇记 —《人力资本管理》专访 aTalent 客户成功总裁何文刚先生

走进 aTalent 的 SOHO 办公室，科技感扑面而来，白和灰的简洁主色调与肆意挥洒的光线凸显了aTalent 办公室的现代主义和超时空感，随处可见的亚洲街景摄影作品又为科技感十足的办公室增添了许多意趣。aTalent 团队成员们在全开放的工作空间中协作、有序互动，进出功能及风格多样的会议室。

在与aTalent 客户成功总裁何文刚的交谈中，也能感受到一种自由随性的气质。何文刚称自己是一个 “Tech Guy”，在加州硅谷度过早期的职业生涯，并在埃森哲、甲骨文等知名企业进行技术开发、咨询和管理工作，这些经历都让他非常熟悉人力资源管理产品的运营与打造。他一直认为价值是一个企业是否值得存在的根本原因，人力资源服务企业更应该利用数据与技术为企业带来更多洞察与价值。

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全球化VS本地化

六年前，何文刚来到上海，在全球领先的人才管理解决方案提供商Lumesse 负责亚太地区的运营与管理工作，对国内企业的经营管理与人力资源服务实践也积累了深厚的经验。2016年，Lumesse 中国通过管理层收购成立了 aTalent，由何文刚出任aTalent 客户成功副总裁，在何文刚看来：“aTalent 致力于成为一家专业的人才管理解决方案科技公司，基于专注全球30年及中国8年人才管理实践为亚太地区客户提供优质的人力资源SaaS 云产品与服务”。

随着经济迅速发展，中国在国际舞台上的地位变得愈来愈重要，越来越多的国际人力资源服务企业进入中国，对于他们而言，挑战之一在于如何因地制宜，把全球化的人力资源服务理念更好与国内的经营管理结合起来形成合力。所谓橘生淮南则为橘，橘生淮北则为枳，不同的土壤催生出不同的果实。在何文刚看来，“国外先进、成熟的人才管理体系要落地在中国，其实是一项极其复杂的过程，如果直接引入国外的人才管理系统，大多不适合国内企业的实际经营情况，也难以从人才数据中获得价值；其次在多元化人才管理方面，如何通过一套人力资源系统满足本土多元化的人力资源管理需求，这其中包含着非常复杂的客户需求。人力资源服务企业要具备深刻洞悉、理解真正的人力资源管理需求的能力，让国外先进的理念运用到国内企业管理实践中，而不会出现排斥反应或者水土不服的现象。”

让全球先进的人力资源管理理念，通过有全球视野和本土经验的顾问团队，与本地优秀的企业管理相结合，实现强强联合，也是aTalent 对客户成功部门所定义的内涵，“客户的价值胜过一切，也是我们的品牌核心与灵魂，aTalent 是一家提供人力资源 SaaS 云服务的科技公司，让客户灵活使用人力资源云服务，推动业务发展，提升人力资源管理效率和企业管理效率，这才是我们所认为的成功。其次衡量客户成功的指标才是企业服务收入，这仅仅是一项细分指标，客户成功是一切的内在核心。对于人力资源服务企业来说，未来一大趋势在于人力资源服务企业与企业客户相互支持与成长，而不仅仅是服务与被服务的关系，客户与企业更是一种伙伴关系，并肩前行才能赢得未来。”

如今，越来越多的中国企业也在进军国际市场，这伴随而来的也是人力资源管理的国际化，需要在不同商业环境和不同文化背景下进行人才管理，aTalent 拥有全球众多行业客户的服务实践，国际化的管理以及实施团队将为全球方案本地化提供稳定的保障，更好地帮助客户筛选、培养和发展适合的人才；同时，跨国企业为了实现在大中华区的快速扩张，需要在不同的人才管理生态中有效地整合人力资源管理。凭借丰富的人才管理经验， 以及服务全球企业的能力及实践， aTalent 专注于为企业级客户提供行业领先的招聘、入职、绩效、继任、学习等系统方案和服务。

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人工智能+微信 ：重新定义企业人才管理

在尝试理解小说之后，现在谷歌的一个人工智能项目居然也开始提笔写诗。近几年，人工智能（AI） 已经深入到工作场景的方方面面，谷歌、脸书、IBM、微软等国际企业都在积极布局AI。aTalent 希望借助科技帮助企业人力资源管理者简化工作，充分利用技术提升工作效能，从容应对企业组织的变革与创新。

“当HR 每天花费大量时间浏览海量简历，之后与候选人进行沟通、面谈，而这些工作完全可以由AI 机器人来代替，用机器人去取代简单、重复的工作，将人力资源管理者解放出来，转向战略人力资源管理，极大提升人的创造力。” – 何文刚说。

aTalent 已研发出面向企业候选人和内部员工的AI机器人并投入使用，aTalent Chatbot 可以在企业招聘网站和企业官方微信平台，实现7*24小时与候选人进行互动，回复候选人关于企业和职位的提问，帮助人力资源管理者进行高效招聘。举例而言，aTalent 服务的一家全球领先特种化工化学企业的官方招聘网站每月吸引候选人浏览量达到40万次，aTalent 通过 AI 帮助企业完成在线回答候选人提问等招聘基础工作，大大提高了HR 部门的工作效率。

据何文刚介绍，在人才简历筛选中，AI 也可以大显神通，通过自然语言处理技术分析候选人简历，基于简历数据库中的员工样本建立人才模型，更准确地分析候选人的匹配度。例如，需要招募IT 开发人员的企业可以采用AI 分析企业现有的开发团队简历，再以分析的数据作为参考样本，做到智能筛选和匹配，实现人才与职位的精准匹配。目前，aTalent 研发的 chatbot (聊天机器人)可以使用德语、英语、中文等多种语言，也可以实现根据候选人的要求自动推送职位，查询职位申请状态并能够帮助收集候选人信息，建立更加深入的候选人关系。

aTalent 也立足国内，通过社交媒体技术提供创新解决方案，在提供整体人力资源服务解决方案的同时，也深入满足客户的本地化需求。在中国，微信已经绑定了大部分人的生活和工作，而且更为有趣的是，工作已经占据了微信社交功能的大部分。据普华永道在中国的调查数据显示，每天人们在微信上花费的时间将近一个小时，何文刚对这些现象进行了研究，他认为，将一些人才管理中的轻应用与微信平台结合起来，可以产生不一样的“化学反应”。

“企业应该把候选人看作客户来对待，而候选人的体验旅程在申请职位前就已开始。HR 可以借助AI 工具利用市场营销思维和社交化手段建立一个对人才有吸引力的雇主企业品牌形象。成功企业的招聘思维需要从人才招募转变为客户获取，与候选人建立紧密关系需要一个系统化的流程。从候选人关系管理时就打造一个高效的招聘漏斗，为企业找到优秀的人才。”

在传统的转化率低的“招聘漏斗”中，当进行人才招聘时，HR 通常需要从数十位候选人中最终筛选出2-3个优秀人选，然而当目标人选在一开始就特别少时，这就要求招聘人员具备一定的能力与候选人建立紧密联系，提升候选人的回复率，尽可能让他们不会过早退出招聘流程。

aTalent Engage 解决方案可以帮助企业在微信生态圈实现人才招聘漏斗的提前创建，帮助企业激活，建立和扩展高质量人才网络，建立人才库。并通过科学的招聘数据分析，帮助企业在整个招聘流程中及时了解职位的招聘进度，利用chatbot 与候选人实现快捷沟通，提供一站式的基于微信端的招聘解决方案。原本HR 在此岸，AI 在彼岸，未来，HR 与AI 的融合将更加深入，也能够为人力资源管理者提供更多有意义的管理实践与探索。

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“将军赶路，不追小兔”的思索

近几年在人力资源行业热点的绩效话题是围绕KPI 与OKR 之间的争论，关键绩效指标 （KPI）主要是衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，而目标和关键结果（OKR）主要是定义和跟踪目标及其完成情况。在何文刚看来，KPI 的本质是一个目标管理的工具，KPI 是企业管理者用于将企业的发展目标与员工个体的目标进行对标的工具。在VUCA 时代，随着互联网技术的快速发展，企业也不清楚未来会出现什么样的新科技和新的挑战，所以在目标的设定和管理方面，领先企业就开始慢慢采用最早诞生于英特尔的 OKR 模式。

OKR 的基本原则之一在于员工可以不用百分之百的完成原定指标，只要达到7分或者7.5分就可以，鼓励员工自己设定关键绩效指标，关注在关键目标的达成，这一切都颠覆了企业以往传统的绩效管理和考核的方式。

何文刚开玩笑地说：“在企业内部，我经常说‘将军赶路，不追小兔’，企业要关注在大目标的完成，OKR 的本质在于坚守核心目标，而在KPI 管理模式中，企业管理者除了需要清晰设定目标，更为重要地是与经理进行透明，高频的沟通，经理再与下属员工进行沟通，持续的绩效沟通是不可缺少的环节。目前看来，企业需要根据实际情况进行分析采用KPI 或OKR，而不是采用一刀切的方式。虽然 aTalent绩效管理既支持KPI 也支持OKR 这两种不同的绩效管理方式，但是具有丰富经验的咨询顾问会根据企业实际状况推荐合适的解决方案。

“一家企业的不同部门可能适合不同的绩效管理体系，比如研发部门，如果以层层分解的KPI 为导向，是不可能产生创新结果的。而在一些结果导向的部门，KPI 则更为适用。aTalent 绩效管理系统可以同时支持这两种绩效管理模式，在同一个部门，都可以运营两种绩效管理模式。把KPI 和OKR 结合起来是一个不错的选择，既有宏观目标，也有细分任务。”

aTalent 发现，如果企业建立起员工绩效数据的实时追踪，就可以从自上而下，流程驱动的方法转变为敏捷、持续的高效方式。而对员工绩效实施评估可以通过人才管理SaaS 软件实现，譬如，企业消费者可以通过在线工具随时对员工进行点评，从而反映服务质量，这些设计可以鼓励员工与直线管理者基于实时数据讨论绩效目标，促进经理与员工的积极沟通，也可以提升员工的绩效表现。

何文刚认为，正是由于商业时代的变化加速导致的复杂与模糊性，越来越多的组织也在对绩效管理领域进行改革，从而推动企业的发展。新的绩效管理时代需要企业在更小的尺度下对个体员工进行差异化管理，企业可以通过人才管理SaaS解决方案的自动化流程， 推动企业与员工做到及时激励，实时沟通，真正打造以人为本的绩效文化，通过大数据工具与系统，收取员工数据与反馈，发掘人才数据价值，做出完善的人才发展决策，营造充分交流和协作的氛围。

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新的品牌，新的出发

谈起未来的发展，何文刚说：“aTalent 的品牌确实只有两年历史，但我们的团队从2010年就开始服务于500强企业客户，我们是最早在中国境内数据中心提供云服务的全球人力资本提供商，也是解决方案本地化程度较高的提供商。而aTalent 则是在多年丰富实践经验的基础上重新打造的全新品牌，在上海，香港和新加坡设有分部，并且有一支敏捷的开发团队，专注于客户成功，在团队内也积极鼓励创新。我们的开发团队及实施团队拥有平均八年以上的行业经验，对于行业发展、客户需求、股东架构及管理层都有深入的了解，这都十分有利于中国市场发展和实现中国客户价值”。aTalent 未来会加大创新，加深区域的投入，并在中国香港地区、新加坡拓展团队，同时在人力资源服务细分市场展开并购等资本运作，实现快速的发展。

何文刚还谈道：“未来，企业会加大在AI 领域的投入，譬如，在学习发展模块，可以根据员工过去的绩效，给员工推送合适的学习内容，再通过大数据分析学习后员工的行为改变帮助企业有效调整人才管理战略。未来员工的学习方式会借助于人工智能、机器算法等新兴技术，将高频生产出“海量”、“新鲜”的内容供员工和管理者学习，并实现交付“多样化”、“个性化”的学习方式。而这些都需要投入更多的技术研发与资源投入，同时这也是与人力资源行业中其他竞争者形成差异化竞争力的独特所在。谁能抢先一步，谁就能够更容易获得市场的认可与青睐”。

责任编辑：仇珍珍
采访时间：2018年6月
原文刊载于《人力资本管理》2018年11月刊

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