Job Details
部门

客户成功

经验

3年以上

薪酬

面议

招聘公司

aTalent

aTalent 将人才体验置于解决方案的中心地位。我们通过提供全面的人才管理技术,帮助深具全球化思维的领先企业在中国以及亚太地区吸引、发展、提升人才。

aTalent 自成立以来市场份额快速增长,同时将客户满意度保持在行业最高水平。我们长期以来一直和跨国及本地最负盛名的大型企业合作,客户包括华晨宝马、洲际酒店、金光集团、大都会人寿、可口可乐、海康威视等。

旗下产品包括候选人管理,招聘管理,入职管理,学习与发展管理,绩效管理,人才盘点,职业路径与继任计划管理,员工自主服务门户。

身为行业领先的人才管理SaaS平台,我们重视员工的整体职业发展,目前正积极寻找志同道合想要实现自我价值的你。

Responsibilities:

利用aTalent的产品解决方案、最佳实践方法论来实现客户的业务目标和预期成果。客户成功经理负责制定和执行对增长和留存至关重要的客户战略,发展客户主管和高级决策者之间的关系。该角色将挖掘对其业务需求的深刻洞察并发现新的商机。您将负责与销售主管、技术和技术人员协同工作,推动 aTalent解决方案的采用和使用、利益相关者的协调和风险控制。

  • 负责aTalent的全面客户成功,包括签约、续订、增长、客户满意度
  • 帮助客户理解aTalent的产品服务,并宣传如何在各个客户业务部门和组织中创造长期价值
  • 在管理团队的支持下自主推动开发标准客户成功流程,以提高保留率并提高销售速度
  • 在整个客户生命周期中充当主要的客户执行联系人,定义具有明确可交付成果的成功计划,并确保跨客户运营领域的清晰沟通
  • 通过组织论坛来讨论行业动态、消费者趋势、最佳实践、变更管理收集客户反馈并提供支持
  • 与内部和外部执行团队保持定期和适当的沟通,以确保一致性和透明度
  • 识别客户风险,并与管理团队合作制定和执行应对方案。参与aTalent公司内部矩阵式团队,反馈分享来自客户或合作伙伴组织的反馈,在内部团队中为客户代言,并将创新、最佳实践和流程改进推回到aTalent生态系统中
  • 测试评估aTalent研发团队的新产品、新特性以确定卓越的用户体验
  • 负责培训和支持客户使用aTalent产品和服务,帮助提高客户满意度,并与客户建立和保持快速的沟通渠道

Requirements:

  • 在客户成功管理或客户支持领域有3年以上的经验。
  • 计算机科学,信息技术或相关领域的硕士学位或以上。
  • 强大的人际交往能力,可与客户和业务决策者建立信任关系。
  • 具有将客户的业务流程映射到产品功能和解决方案领域的能力。
  • 熟练使用办公软件,能够完成跨国远程协作,良好的团队合作能力同时能够独立胜任工作任务。
  • 高度的求知欲和快速吸收新概念的能力。
  • 愿意出差。
  • 英语流利。