新单速递 | 柳工携手 aTalent，打造全球服务培训数字化平台

近日，柳工正式与 aTalent 达成合作，启动柳工全球服务培训数字化平台项目。

作为中国工程机械行业的领军企业，柳工持续推进全球化业务布局，并不断深化服务体系建设。在全球服务业务持续扩展、跨区域协同复杂度不断提升的背景下，柳工选择携手 aTalent，构建统一的全球服务培训平台，进一步提升全球服务培训的标准化、数字化与规模化能力。

柳工是中国领先的工程机械制造企业之一，长期深耕工程机械领域，并持续推进全球业务拓展与服务体系建设。

随着全球业务布局不断深化，柳工服务网络持续扩展，覆盖更广泛的销售与服务区域。在此背景下，如何建立一套统一、高效、可持续演进的全球服务培训体系，成为支撑业务长期发展的关键基础能力。

根据项目建设背景，柳工全球服务培训业务近年来持续增长，现有培训体系已难以满足当前业务发展需求。

随着全球服务战略持续推进，柳工对于服务培训体系提出了更高要求：

1. 全球范围内培训资源需要统一管理与高效协同
2. 不同区域、多角色、多层级用户需要差异化学习与管理能力
3. 培训体系需要支撑复杂产品线下的专业服务能力建设
4. 全球业务环境下，多语言、多区域访问与数据协同能力成为基础要求
5. 培训体系需要从支持单点培训，升级为支撑长期服务能力建设的数字化平台

此次项目的核心目标，不是简单替换系统，而是打造支撑柳工全球服务战略发展的培训数字化底座。

本次项目聚焦柳工全球服务培训体系建设，面向全球服务业务场景展开。

覆盖范围包括：

• 柳工全球销售与服务区域
• 柳工全产品线服务培训场景
• 柳工服务人员
• 柳工经销商服务人员
• 柳工客户

项目将支撑多区域、多角色、多层级、多业务场景下的统一培训管理与学习体验，帮助柳工构建更加一致、高效的全球服务能力体系。

全球培训，而非本地项目复制。

本项目面向全球服务培训场景，天然具备复杂组织特征：

• 多区域协同
• 多语言支持
• 多角色管理
• 分层分级权限体系
• 全球培训资源统一管理
• 全球数据协同与标准化运营

这类项目不仅考验平台能力，更考验供应商对全球业务场景的理解与交付经验。

1. 不只是 LMS，是服务能力体系的底座 柳工此次建设的目标，不只是上线一套培训平台，而是打造支撑全球服务能力建设的长期平台。 平台需要覆盖服务能力建设、知识传承、认证培训与能力沉淀等核心场景，帮助服务能力从分散经验逐步沉淀为组织资产。

2. 从“人依赖”走向“系统依赖”，降低规模化风险 在全球复杂服务体系中，过度依赖专家、讲师或区域经验，往往会带来复制难、标准不统一、扩展成本高等挑战。 aTalent 所支持的，是帮助客户将关键能力逐步平台化、标准化、可持续沉淀，从而更好支撑全球规模化发展。

3. 面向“全球 + 复杂组织”的成熟实践 柳工此次项目具备典型的复杂制造业全球培训特征，包含多产品线、多区域、多角色、多语言、多标准和多入口协同等。 aTalent 长期服务全球化企业复杂培训场景，具备成熟实践经验，能够支撑这类高复杂度项目的规划与落地。

4. 平台 + 实施并重，确保项目真正落地 大型全球项目的成功，不仅依赖产品能力，更依赖实施方法、业务理解与跨区域交付能力。 aTalent 不仅提供平台，也提供深度结合业务场景的专业实施支持，帮助客户真正实现从规划到落地的闭环。

对于制造业企业而言，全球竞争不仅是产品竞争，更是服务能力竞争。

柳工此次启动全球服务培训数字化平台项目，不只是建设培训平台，更是在为全球服务体系打造统一、标准化、可持续演进的能力底座。

**此次合作，也再次体现了 aTalent 在复杂制造业全球培训场景中的专业实践能力。**我们期待与柳工携手，共同推动全球服务培训体系持续升级。