洲际酒店集团(IHG)

如何从人才争夺到人才精细化运营

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行业: 酒店管理
员工: 65,000+
区域: 大中华地区
项目时间: 2017 – 至今
关键词:多模块多产品线合作 | 持续创新 | Glocal
解决方案组件: 绩效管理 | 继任计划 | 人才盘点 | 学习与发展 | 人才市场

项目的挑战

洲际集团(以下简称:洲际)成立于1777年,拥有洲际酒店及度假村(InterContinental Hotels & Resorts)、假日酒店及假日度假酒店(Holiday Inn)、皇冠假日酒店(Crowne Plaza Hotels)、智选假日酒店(Holiday Inn Express)、英迪格酒店(Indigo)等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。

截至2020年4月30日,由洲际自资拥有、营运管理、出租或发出经营权的酒店共计6103家(大中华占411家),酒店客房数量高达878,521间(大中华占93,923间客房),分布在全球近110个国家和地区,是在中国接管酒店数量最多的超级跨国酒店集团。

大中华区作为洲际旗下全球新增酒店速度最快的区域,在国内各地区经济水平与服务理念差异较大的背景下,关键岗位的人才规划与布局,是确保其品牌理念高度统一与高质量服务水平把控的重中之重。

对于洲际人力资源管理部门来说,盘点各关键岗位的人才现状、人才储备,实现可持续性发展的人才补充及跨地区跨品牌的人才信息能见度,从而合理规划内外部人才的有序流动,是其需亟待解决的问题。

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为什么选择aTalent

aTalent 致力于绩效与人才管理领域,创始团队来自于全球顶级人力资源系统及管理咨询厂商,拥有服务数十家财富 500 强企业的产品研发和实施交付经验,是国内唯一一家底层数据流程打通的以绩效为核心的人才管理平台。

思维全球化、行为本地化,作为国内 HR SaaS 行业最具全球前瞻性思维的公司,aTalent 旗下产品持续升级与创新,并于去年推出中国首个内部人才市场(aTalent Talent Marketplace)产品,更进一步赋能洲际人才管理理念的落地。

洲际大中华区运营管理超过400余家不同类型酒店,员工管理上至酒店总经理层,下至基层服务人员,数量庞大的同时,结构又极为复杂。aTalent 人才管理平台具有极高的可配置性,管理颗粒度极为精细,单针对“绩效计划”一项就涵盖了70余个可配置项,深度匹配洲际审慎的人才管理方案。

同时,洲际作为拥有超过60年国际酒店管理经验的跨国酒店集团,国际化理念深植于人才管理各环节中。aTalent 有着丰富的全球跨境项目交付经验,顾问团队均可以中英双语交流(其中80%的顾问有海外工作或留学背景),可以更好为洲际搭建项目沟通协调的桥梁,并协助洲际本地与国际管理层在数智化的决策上达成一致。从产品、全球合规、国际化团队三大维度更好匹配洲际国际化品牌理念,赋能项目管理高效无忧推进。

此外,aTalent 根据各行业头部客户的复杂业务需求和最佳实践。紧扣绩效,助推人才管理全域贯通衔接,基于精准数据与灵活管理平台来助力洲际 HR 管理者更好做出重要决策。”客户体验先行” 是 aTalent 全线产品设计核心,坚持优化用户体验,最小化系统学习成本。

值得一提的是,洲际全球人力资源管理系统多次更替换新,中国区始终选择与 aTalent 合作,双方互信共赢,截至目前已展开超过5年的合作。期间 aTalent 与洲际集团总部、洲际大中华区 HRCOE、HRBP、HRIS、IT 等数十位不同的 stakeholders 展开百余次跨国工作坊,悉心倾听洲际的每一处业务需求,通过不断创新与突破的产品研发实力,见证与赋能了洲际人才管理前行与发展的每一个脚步。

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aTalent的独家解决方案

人才有绩可循,管理步步为营

aTalent 项目实施团队与洲际集团总部、洲际大中华区 IT 部门与 HR 部门,前后通过多次就关于 HRIS 接口、关键岗位管理、关键岗位人才评估和盘点等业务工作坊,梳理了洲际多条不同业务流程,最后将不同的业务流程落地在 aTalent 人才管理各模块,以保证满足洲际实际业务需求。

从绩效到人才盘点

自系统上线后,协助支持各区域不同职能的人才盘点会议,并针对400+酒店关键用户提供支持服务。同时设计了在页面报错时,自动弹出聊天机器人提供个性化的操作指导,极大提升了用户的体验。

从绩效到继任计划

aTalent 人才管理平台提供继任者提名以及继任分析 (包括但不限于雇员个人工作经验,志向以及绩效等) 使洲际人力资源部门能及时作出最佳人事决策。

通过可见及透明的人才职业计划 (包括流动性偏好) 增加内部人才流动以减少人才流失率。多层网格结构设计,高度灵活可配置的人才管理评级,助力洲际留住与发展最佳人才。

从绩效到学习发展

在员工培训方面,洲际总部前后更换过不同的 LMS 系统,aTalent 通过与全球多个头部厂商保持长期合作关系,使 aTalent LXP( aTalent 学习体验平台 )可以与洲际总部数字化平台做到无缝衔接。

同时,在产品设计理念、用户使用习惯、数据隐私安全处理等方面,aTalent 都将洲际国内用户的需求优先进行考虑,深度将国际化LMS系统进行本地化整合与处理。为洲际中国区客户提供了企业微信集成、微信消息通知、不同品牌的独特标识(landing page)等功能。

aTalent 基于洲际员工的不同角色、岗位、部门、区域、以及所属不同的酒店品牌,自动为员工匹配和推送相关课程。千人千面的个性化课程推送体系和便捷的学习平台入口,极大的提升了洲际员工学习的便利性与积极性。

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我们的

成就 & 未来

在合作的5年期间,洲际在大中华区酒店数量从不到200家增加至400多家,系统用户数也翻了一倍。aTalent 人才管理平台的精密化架构与灵活的可配置性,完全支持了洲际近年来业务快速增长所带来的人才策略和人才管理上的巨大变化。

在此期间,aTalent 人才管理平台帮助洲际管理400+酒店的超3000多关键岗位任职及继任情况,每年运行接近3000人次的关键人才评估及盘点,以及国内各个大区间10余个关键职能的横向人才盘点。高潜人才的内部流动率从无系统时的难以统计,到2018年的9%,再到2021年提升至14%。

但改变远不止这些,洲际目前正在与 aTalent 就内部人才市场展开新的合作,来进一步推动其内部人才高效流动。

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“aTalent 帮助我们成功管理了洲际大中华区  400 多家酒店关键岗位的人才绩效和继任计划。”

Gina Yue
IHG 大中华区首席人力资源总监 – 酒店营运及智选假日

成就

aTalent 人才管理平台的精密化架构与灵活的可配置性,完全支持了洲际近年来业务快速增长所带来的人才策略和人才管理上的巨大变化

400+

管理酒店数量

3000+

管理关键岗位任职和继任数量

3000+

关键人才评估及盘点(人次)

14%

高潜人才内部流动率

客户简介

洲际酒店集团 InterContinental Hotels Group PLC(IHG)是一个全球化的酒店集团,在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店,超过 660,000间客房。

洲际集团成立于1777年,是全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团,拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大(高达650,000间)、跨国经营范围最广,分布将近100个国家,并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。包括中国大陆 25 个省、区、市。

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