在当今竞争激烈的商业环境中，企业不仅需要关注内部员工的培训和发展，还需要重视对外部合作伙伴的培训。外部培训不仅能够提升合作伙伴的业务能力，还能加强企业与合作伙伴之间的关系，为企业带来更多的商业机会和竞争优势。
外部培训的定义与类型
外部培训是指企业对员工以外的受众所进行的培训，包括客户培训、渠道培训、经销商培训和会员培训等。这些培训旨在扩展企业的网络，促进合作，推动营收，并保持客户与合作伙伴的参与度。
客户培训主要针对企业的客户，通过提供培训平台和在线课程，帮助客户实现业务目标并取得成功。渠道培训和经销商培训则旨在加强企业与合作伙伴的关系，从而提高合作伙伴的业务能力和忠诚度。会员培训则通过建立专业社群，提高会员的参与度和学习效果。
外部培训的优势
外部培训能够为企业带来多方面的优势。首先，它能够推动产品的使用，提高客户忠诚度和用户留存。通过为客户提供培训平台和在线课程，企业可以帮助客户更好地理解和使用产品，从而实现业务目标并取得成功。
其次，外部培训能够培养健康的客户关系。覆盖客户生命周期的所有阶段，提供客户培训计划，旨在提高NPS（净值）得分和整体客户体验，并减少对客户支持的需求。
此外，外部培训还能够为企业带来更多的商业机会。通过加强与合作伙伴的关系，企业可以与合作伙伴建立更紧密的合作，从而共同应对市场变化，推动业务增长。
外部培训的实施策略
为了实现外部培训的效果，企业需要制定科学的实施策略。首先，企业需要为不同的合作伙伴设计个性化的培训内容和计划。通过个性化定制培训平台的外观和感觉元素，企业可以很大限度地提高品牌形象，确保客户成功。
其次，企业需要在正确的时间提供正确的课程。通过游戏化、网络研讨会和工作流程中的互动培训材料，企业可以在恰当的时候为客户更新和提供在线培训课程，从而带来客户参与度的指数上升。
此外，企业还需要按需使用客户培训软件。从入职培训到技能提升，企业可以不断增加客户培训的功能。通过移动学习和离线培训材料，企业可以为客户提供支持，无论何时、何地，使用何种设备。
外部培训的效果评估
为了确保外部培训的效果，企业需要对培训计划进行科学的评估。企业可以通过衡量客户培训计划对业务成功所产生的影响，了解哪些培训内容是的，哪些是无效的。
此外，企业还可以通过定制化报告来提高学员的学习效果，让企业对会员培训情况保持一手了解。通过持续追踪认证进度，企业可以为会员提供他们在线学习活动的完整历史，包括他们已经完成的认证和即将需要更新的认证。
外部培训的案例分析
许多企业已经通过外部培训取得了显著的成效。例如，HD现代重工通过经销商等外部合作伙伴培训，成功扩展了市场。通过提供个性化的培训内容和计划，HD现代重工不仅提升了合作伙伴的业务能力，还加强了与合作伙伴的关系，从而实现了业务的持续增长。
再如，eBaoTech易保通过外部学习生态圈，赋能业务增长，成功实现了中企出海的目标。通过为合作伙伴提供基于角色的培训计划，eBaoTech易保不仅确保了合作伙伴对企业产品的持续新鲜感，还通过合作伙伴培训学习管理系统，使得合作伙伴教育与企业的产品愿景相一致。
外部培训的未来趋势
随着科技的不断进步，外部培训的形式和内容也在不断创新。未来，企业可以通过AI驱动的解决方案简化内容创作、管理、翻译和分发过程，集中知识资源，优化内容管理流程，加速实现成效。
此外，企业还可以通过社交学习与内容精选，为传统培训注入新活力。通过在学习管理系统中引入社交学习，企业可以为会员提供一个社交学习中心，让他们在企业的LMS中开始对话、提出问题并分享真实的在职经验，从而促进会员之间的互动。
未来，企业还可以通过电子商务功能和支付网关，将学习平台与现有的业务系统（AMS、CRM、编写工具等）连接起来，实现会员培训的货币化，从而推动企业的会员培训业务。
外部培训是企业提升合作伙伴业务能力的重要手段。通过科学的实施策略和的评估方法，企业可以通过外部培训推动产品的使用，提高客户忠诚度和用户留存，培养健康的客户关系，并为企业带来更多的商业机会。
随着科技的不断进步，外部培训的形式和内容也在不断创新。未来，企业可以通过AI驱动的解决方案和社交学习，为外部培训注入新活力，从而实现更好的培训效果和业务增长。
总之，外部培训不仅能够提升合作伙伴的业务能力，还能加强企业与合作伙伴之间的关系，为企业带来更多的商业机会和竞争优势。企业应当重视外部培训，并通过科学的实施策略和的评估方法，不断提升外部培训的效果，从而实现业务的持续增长。
