Go LIVE｜學習融入企業微信：全球高端生活方式品牌的前線學習實踐

對體驗導向的零售企業而言，品牌體驗不僅來自產品本身，也體現在前線員工與顧客互動的每一個細節中。

隨著門店網絡不斷擴展，如何將品牌理念、產品知識和服務標準持續傳遞給前線員工，並在不同門店和市場保持一致，成為愈來愈多全球零售企業關注的重要課題。

近期，aTalent成功支援一家源自荷蘭阿姆斯特丹、以香氛與身心護理產品聞名的全球高端生活方式品牌（下文稱「R公司」）完成企業行動學習平台上線。

項目從方案設計到整體落地歷時約2個月，成功上線覆蓋中國大陸員工的學習平台。透過將企業微信設定為統一學習入口，平台讓員工能夠在熟悉的工作環境中完成學習，也為未來向全球更多市場推廣一致的學習體系奠定基礎。

以高品質門店體驗連結全球消費者

R公司是一家全球知名的高端香氛與生活方式品牌，以沉浸式門店體驗、融合東方哲學的品牌美學以及可持續發展理念著稱。

目前，品牌已擁有超過1,000家自營門店，並進駐3,000多家高端百貨公司，形成覆蓋多個市場的前線零售網絡。

對高度依賴門店體驗的品牌而言，每一位前線員工既是產品資訊的介紹者，也是品牌價值與服務體驗的傳遞者。因此，協助員工持續掌握品牌理念、產品知識和服務標準，是支援其全球業務營運的一項重要基礎能力。

以企業微信為入口，讓學習融入工作現場

近期，該項目已順利完成上線。

從方案設計到整體解決方案落地，aTalent用約2個月為客戶打造了一套以企業微信為入口的行動學習解決方案，並完成中國大陸學習平台的部署，覆蓋當地員工。

與傳統學習方式相比，本次項目的重點並非單純增加一個新的學習系統，而是將學習嵌入員工每天都會使用的工作入口。

員工無須額外下載應用程式，即可透過企業微信進入學習平台，實現：

• 隨時隨地存取學習內容；
• 查看個人學習任務和學習進度；
• 及時接收學習通知；
• 使用統一帳戶快速登入。

透過減少進入平台的操作步驟，學習能夠更自然地融入日常工作，降低前線員工的使用門檻。

以便捷的學習體驗提升前線員工參與度

對企業總部而言，系統功能、數據管理和營運效率是選擇學習平台時的重要考量。

對前線員工而言，學習入口是否便捷、使用方式是否熟悉，則直接影響平台的實際使用和學習參與。

因此，本次項目沒有改變員工原有的工作習慣，而是選擇企業微信作為統一入口，讓員工能夠在每天熟悉的數位工作環境中進入學習平台。

同時，整體解決方案還支援：

• 與學習平台即時同步數據；
• 統一管理學習任務與進度；
• 根據品牌形象自訂平台主題；
• 推送學習任務及相關通知；
• 透過單一登入實現便捷存取。

在優化員工學習體驗的同時，這套解決方案也協助總部建立了更加統一、高效的學習管理與營運方式。

建立面向未來的全球學習基礎

本次Go-Live不只是一次學習平台上線，也為客戶建立了一套能夠持續營運並向更多市場推廣的數位學習基礎。

依託統一的平台架構，企業未來可以進一步實現：

• 全球複製：支援同一套學習體系向不同市場和門店快速推廣；
• 持續營運：提升總部的學習管理能力，建立更加統一、高效的營運流程；
• 品牌一致：支援品牌理念、產品知識和服務標準在不同市場持續保持一致。

對全球零售企業而言，學習不僅是一項培訓活動，也是塑造和維持品牌體驗的重要組成部分。

當學習能夠自然融入員工每天的工作流程，它也將成為企業提升品牌一致性、支援門店營運和推動全球業務發展的長期能力。