绩效

*文章来自Josh Bersin,点击此处查看原文

我们正处于一个动荡的商业周期,每个人都将目光聚集于各种业绩,其中包括公司的业绩、团队的业绩,以及自己的业绩。

在这种大环境下,促使我们更加关注员工福祉、适应力和个人成长。当有身边有如此多的不确定因素时,我们如何才能保持最佳的工作状态?

尽管每一位CEO和人HR领导都在尽全力打造最优秀的远程办公环境,但在我们最近的“疫情中企业复原力研究”表明,只有24%的公司在教经理们如何协助远程团队的工作,58%的公司认为他们没有为远程工作提供合适的方法或文化,并且仅有41%的公司认为他们已经充分培训员工如何在这种新环境中进行高效工作。

这个问题的答案可能不一定是更多的培训,而是创造一个能让每个人都成为”最好的自己”的文化。而我们进行的关于企业适应力的研究将有助于向你证明这一点。

2016年,我写了一篇题为 “学会做自己 “的文章,这篇文章的重点便是帮助人们理解一个道理:只有清楚地了解了自己是谁,你才能真正成为你想成为的人。

“做你自己;其他人都已经有人做了”。- 奥斯卡-王尔德

“要做一流的自己,而不是做二流的别人”。- 朱迪-加兰

如果你考虑一下你的职业,便会发现它会自然而然附着一套属于你的独特的天赋、技能和个性特征。也许你是一个好客的、外向的人,能与他人建立深刻的共鸣关系;也许你是一个安静、内向的人,具有深厚的技术或艺术技能,能够以独特的方式分析数据或解决问题;又或许,你是一个有魅力的、天生的团队建设者或领导者。

即使你不断地成长,这些核心特质也依旧存在。最近在我和我的大学同学聚会时,我意识到一件事:尽管经历了30年的生活、家庭、孩子、职业的变化,当我们在一起聊天和欢笑时,我们都和大学时的我们几乎一样。我记得很多年前一位朋友对我说过一句话。”人们并不会真正改变,反而,他们变得越来越相同”。

在我们的职业生涯中,我们都会经历巨大的个人和职业发展。我们不断的学习如何与人合作、如何解决问题、如何领导,还会发展一系列的专业技能。我们应用这些技能的方式对我们每个人来说都是独一无二的,正是因为这些技能,组成了一个又一个独特的我们。

从管理者、领导者或人力资源专业人士的出发点来看,这个概念现在比以往任何时候都更重要。15Five的创始人David Hassell建立了一整套关于 “最佳自我 “管理的方法论,不得不说,我100%同意他的看法。当人们感觉自己完全有能力利用他们自己本身的力量(以及欲望和愿望)时,他们总是表现出色。

在David的平台上,重点不在于管理业绩或设定目标。而是帮助人们成长,建立明确的优先级和目标,并帮助人与人之间建立关系,使每个人都能得到帮助、尊重和自由,从而取得成功。而15Five正是利用这些理念成为了一家非常成功的公司。

在CreditKarma利用最佳自我管理

这里有一个有趣的故事。CreditKarma是一家信用评分和个人金融公司,是美国最大的消费者金融技术平台(每天有超过1亿客户和3000万用户)。该公司以免费信用评分服务起家,并迅速扩展到各种其他产品:低成本抵押贷款、财务咨询、信用卡服务等等。该公司取得了惊人的成功,现在正处于被Intuit公司以70多亿美元收购的过程中。

与一切快速增长的公司相似,人力资源和领导团队必须决定使用什么样的绩效管理。 CreditKarma的CEO和管理团队坚信 “最佳自我 “的理念,所以他们引入了15Five作为工具,以促进定期反馈、检查、认可和目标。

其结果显然是非常显著的,CreditKarma每周进行一次“脉搏调查”(不是匿名的,数据是完全共享的)以及一个能让每个人都知道其他人在想什么的公开讨论。CEO会定期参与讨论,制造一种“任何问题都可以拿到桌面上来讨论”的心理安全感。薪酬每六个月审查一次,CHRO告诉我,由于目标十分清晰,绩效审查过程几乎是全自动的。 人们进入了他们感到舒适的角色,并找到了正确的执行方法,即使公司本身在不断地变化。

他们的故事提醒我,虽然设立明确目标很重要,但它远不如有效的对话、倾听和反馈重要。因此,利用15Five中固有的最佳自我想法,该公司已经茁壮成长,并且无论经济周期如何,都能保持成功。其他新的人力资源产品,如Lattice、BetterWorks和CultureAmp都在朝着这个方向发展,致力于促进员工成长和建立围绕明确目标的合作关系。

在TrueCar利用最佳自我管理

TrueCar原本是一个为了提供车辆定价的背景和透明度,以便为消费者提供价格信心并且为零售商伙伴提供更有效交易的在线网站。你可以想象,这是一个竞争十分激烈的市场,并且是一个因疫情而发生巨大改变的市场。由于今天许多人不能在实体店买车,TrueCar正在迅速适应为消费者和经销商提供数字解决方案,实现灵活的点到点体验,包括购车体验的方方面面。

首席人事官约翰-福斯特(John Foster)帮助促进了这一转型,其中包括彻底重塑执行团队以及整个组织和实施新的人才管理做法。

TrueCar选择了15Five作为其人才管理工作的基础,并强调经理和员工的直接汇报以及定期对话的力量和重要性。 TrueCar发现,在员工和他们的领导(和团队)之间建立深度在会话可以更好地帮助员工理解领导的优先级和期望值——这是管理公司转型和疫情大流行造成动荡的关键因素。

15Five提供了一个便于操作的功能库,去促使员工分享他们的工作重点以及每周进度,并每周通过投票回答一些问题。这些功能通过激起潜在的问题,使人们更容易就有效和无效的工作方式进行更有意义的对话,从而提高一对一对话的质量。该平台还提供了一个简单的方法:让员工通过击掌来表达“相互认可”,这是一个非常受欢迎的功能,有助于建立部门之间的紧密联系和维护友好关系。

TrueCar还推出了最佳自我回顾功能。通过分享他们的贡献和确定发展目标,这个回顾功能可以帮助每个员工规划他们的职业生涯。这就是 “最佳自我 “的理念——每个人每年可以至少有一次机会去考虑他们是否在从事最适合自己的工作。如果没有,就会进一步讨论如何实现这一目标的想法和计划。

TrueCar能够在仅仅进行过极少量的培训以及几乎从来没有关注的”如何做到”的绩效管理情况下推出15Five。HR的业务伙伴也只是向经理们展示了如何使用该工具后便让平台在那里自己运营。TrueCar的人事团队可以查看全公司的排行榜,显示谁在进行每周回顾以及哪里可能出现了问题。这不仅使跟进工作变得更加方便,同时也让人们更加有参与感。

通过他在不同公司的工作经历,包括IDEO和Hulu,John发现传统的年度review并没有触及经理和员工需要管理的绩效、认可和职业发展的所有方面。他提出了 “绩效对话 “的理念,以完全取代大多数公司所谓的绩效管理。

TrueCar利用绩效目标帮助员工确定优先级以及评估他们的努力,并将其纳入持续的绩效对话。绩效对话本质上是对不断地讨论两个关键性的问题。 A)这是正确的工作吗?,B)该项目进展如何?员工也会与他们的经理讨论他们的工作量。 如果员工感到任务过重,可以对事情进行重新调整,以帮助人们保持专注而不被压倒。

TrueCar没有建立从上到下层层叠加的复杂OKRs系统,而是创建了少数几个(四到六个)年度目标。这些目标通过行政沟通、团队会议和绩效讨论,从而嵌入到人们的日常工作中。这种“自我哲学”能够有效地激励每个员工向他们的领导提出如何通过自己的岗位去支持公司发展的想法。

当我问John如何衡量TrueCar管理系统的有效性时,他告诉我:”我们关注的是员工的参与感。当人们参与其中时,他们会知道别人对他的期望,他们会感知他人并得到反馈,项目也因此会完成。” 而这正是最佳“自我理念”的一部分——当人们积极塑造他们所做的工作并确定目标时,参与度自然也就提高了。

最好的自己

如今,更大的问题是你如何在自己的事业和团队中利用最佳自我。当我回顾我多年来对这个问题的研究和讨论时,我认为可以归结为三点。

A)从每个人(包括你!)都有潜力做出惊人之举的心态开始。

人类是一个有着出色的适应能力的动物,因此,当我们被赋予从事正确的工作和 “制作 “我们最喜欢的工作的自由时,我们可以做出许多惊人的事情。这意味着你作为一个管理者必须给员工很多帮助,包括反馈和支持,并使他们能够进入一个让他们成功的角色、工作或环境。如果你愿意,你可以称之为成长心态,但它更像是一种哲学。在正确的环境下,你可以成功,其他人也可以。

B) 在你所做的一切中建立一种“成长文化”。

当你建立人力资源计划或管理实践时,尽可能地远离指责、惩罚、或分级,而是建立一套让人们不断成长和改进的系统。我最近正在读一本关于通用电气衰落的书(Lights Out),它清楚地解释了为什么杰克-韦尔奇著名的强制排名在随后的20年里导致了公司的落败。那种强制性的业绩促使了撒谎、隐藏错误和夸大结果。我们现在知道,让员工和团队能够不断成长,才是终极目标。

是的,总有一些人表现得不好。但如果你考虑到这往往是因为他们不适合这个工作、团队或公司,你就可以更好地处理绩效问题。

C) 记住,绩效驱动参与,而不是反过来。

最后,请记住,优秀的绩效管理就是优秀的管理。要让员工感受到管理层的关心,这样会让他们更有效率地工作,其参与度就会直线上升。

想破解中大型企业绩效管理落地的痛点,让你的绩效管理一路畅通无阻?
点击下方按钮,联系我们!
5大步骤,教你如何正确评估组织绩效表现! 1


扫码关注公众号
不错过任何人才管理资讯