1. 缺乏合适的内部培训和技术支持的复杂数字化工具

SCC的内部行政和沟通过程不仅对人力资源部门，而且对非人力资源部门来说都非常复杂，这造成了巨大的工作量。由于SCC的业务涵盖了不同的地区，因此与人力资源相关的流程具有很大的挑战性。另一方面，由于系统支持有限，非人力资源相关的工作流程通常很耗时。除此之外，员工普遍缺乏适应新型数字平台的基本知识和技能，同时，他们也被要求在短时间内掌握这些工具的使用方法。

2. 同时涉及多个数字化工具，而组织内部的工作流程和平台之间没有完全整合

SCC的员工表示，在当下使用的数字化工具需要操作很多不同的平台和用户界面，但其中一些平台和界面并不一致，所以使用起来很不方便。此外，公司缺乏系统的数字人力资源框架，无法将人力资源的行政工作进行战略集中，如绩效管理、招聘、入职、员工学习体验门户、内部沟通和员工反馈。

3. 数字化解决方案并非随处可得

SCC的另一个痛点是，由于不同地区使用不同的沟通平台，所以内部员工沟通门户的访问会受到部分限制。因此，拥有一个综合的、易于访问的，并具有灵活响应性（适应所有设备尺寸）和微信友好性的平台，成为SCC的迫切需求。