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什么是企业外部培训?4步为你解开谜团!缩略图

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无论是内部培训、虚拟培训还是课堂培训,我们在工作中的学习方式有许多不同的形式和规模。

在这篇文章中,我们将为您深入分析内部和外部培训之间的重要区别,以及这对企业意味着什么。

1. 什么是企业外部培训

相信你对于内部培训很熟悉了,那么外部培训呢?

外部培训(或者说扩展企业培训)相对于内部培训更细节一些。它是指对员工以外的外部受众的培训,这些受众通常分为三类:

客户
  • 潜在客户
  • 现有客户
  • 普通公众
合作伙伴/渠道
  • 特许经营
  • 经销商
  • 分销商
其他事务
  • 培训公司/B2C、B2B和B2B电子商务
  • 协会/会员培训

2. 内部和外部培训有什么不同?

很多内部培训,特别是在高度管制的行业,都是由合规性主导与驱动的。内部培训是你的员工必须做的事情,而不是他们想做的事情。一个典型的例子:每个员工都必须完成GDPR、健康和安全培训等其他合规的内部培训。

这种培训没有自愿因素,它的存在通常是为了给人力资源部门 “打勾”。由于它是自上而下的强制规定,所以经验是 “一刀切 “的,而不是独特或个性化的,所以很多时候这种培训方式不够鼓舞人心,员工的积极性也不高。

鉴于它的强制性质,尽管体验不佳,但完成率仍然很高。当类似的模式被输出到外部时,问题就开始了:因为在外部所有的培训都是可选的和自愿的。

制作外部培训的团队需要创造高质量、有吸引力的内容,通常是在学习管理系统(LMS)的帮助下。由于外部内容是关于你的产品、服务或平台的,所以需要为企业量身定制。这既是一个挑战,也是一个机会:挑战是因为它可能是复杂和资源密集型的;机会是因为你可以按照符合企业自身情况的方式建立它,并使它大大调动学习者的积极性,让他们真正学到有用的知识。

3. 外部培训团队需要什么才能成功?“收入技术(Revenue Technology)”

收入技术(Revenue Technology)在这里被定义为用于运行相关运营、销售或客户成功数据的任何系统。

这通常是一个CRM系统(Salesforce、HubSpot、Dynamics、Pipedrive等),但也可以是一个CS平台,如ChurnZero或Gainsight,或一个基于合作伙伴或协会的特定平台。最后,收入技术还包括电子商务网关和支付系统,如财务和开票工具。

为了运行一个成功的、自动化的外部培训项目,收入技术需要与培训技术无缝连接。这就是整合的绝对关键之处。它们可以建立在数据流的起点或终点,但同时它们会触发一个行动。通常情况下,集成会自动将培训内容从LMS提供给特定受众。

培训技术

通常情况下,这是一个学习管理系统。LMS是你项目的引擎室,通常用于创建、管理、交付和衡量培训带来的效果。

这可以采取多种形式。但其核心是,受众直接在LMS中接受培训,或通过嵌入到一套技术堆栈(technology stack)中的应用模块。LMS帮助收集和分析培训项目的相关数据,这些数据通常会被输出到收入技术栈中。

也有其他的变化。学习体验平台(LXP)本质上是社会性的,它将会将培训与学习社区建设相结合。数字采纳平台(DAP)是另一个常见的、受欢迎的变体,通常与LMS或LXP结合使用,或取代LMS或LXP。

内容技术/内容创作工具

这是指任何支持创建用于外部培训项目的培训内容的技术。在无数的工具和大量的电子学习格式中,其中SCORM和xAPI是最常见的,AICC和LTI是针对特定使用情况的功能相对较少的替代方案。

鉴于外部培训的快节奏性质,对内容创作有很强的基础知识是非常有用的。你也可以与内容创作公司合作,构建定制内容。

4. 为什么外部培训如此有趣?

虽然企业外部培训领域在行业中并不新鲜,但它是迄今为止全球电子学习(E-Learning)市场中增长最快的部分。

事实上,我相信这一新兴领域最终将与内部培训市场持平,甚至超越,这是为什么呢?原因有很多,但其中最引人注目的是,外部培训与企业收入密切相关,是公司利润增长的一个关键规模引擎。在内部方面,我经常看到L&D的预算被削减,而外部培训市场的预算却在大量增加。

因此,如果你希望像大多数企业一样扩大你的客户群并增加企业收入,那么现在是时候开始密切关注企业外部培训了。

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什么是企业外部培训?4步为你解开谜团!插图4

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