员工绩效指标之如何运用工作质量进行衡量 1

员工绩效指标之如何运用工作质量进行衡量 2


员工绩效指标是跟踪员工执行工作情况的关键。人力资源部门必须有方法来衡量员工的绩效。跟踪员工绩效指标对组织和员工都有好处。 以下我们列出了7个应该实时跟踪的员工关键绩效指标。

1. 鼓励员工进行目标管理

对经理人进行主观评价的一种方法是使用目标管理。目标管理是一种管理模式,旨在通过将组织目标转化为具体的个人目标,以此来提高组织的总体绩效。

组织应当鼓励员工朝着这些目标努力,并向经理汇报进展。这些目标甚至可以被赋予一定的权重(一定数量的分数)。在成功完成这些目标后,员工会得到相应的积分。反过来,管理者能够使目标更加具体化,使绩效评估更加以数据为导向。

2. 经理的主观评价

在大多数公司,每年都会有两次员工的绩效评估审查。对员工的评估有几个标准,工作质量是最常见的。

对这一计划的改编是所谓的九宫格。九宫格是基于一个3×3的表格,在这个表格中可以对员工的表现和潜力进行评估。比如位于右上角的员工,即那些在业绩和潜力方面都得到高分的人,往往被指定为在组织的迅速晋升者,因为他们可以在更高的标准上为组织增加更多价值。

这个九宫格是评估员工当前和未来价值的一个简单方法,也是继任管理的一个有用工具,即发掘你想重点提升的高潜力人才。

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3. 产品缺陷

客观地衡量生产质量是很困难的。比较传统的制造业经常使用的方法是计算每个员工或每个团队的产品缺陷数量。生产有缺陷的产品,是工作质量低下的表现,所以应尽可能使其保持最低。

尽管生产过程的标准化程度提高使这一指标几乎毫无用处,但衡量员工绩效的方法也可以应用于其他领域,比如下面几点。

4. 权衡员工错误数量

输入错误的数量可以作为前面提到的产品缺陷的替代。例如,软件开发团队可以测量每千行代码的错误。

书面工作中的待更正数或软件代码中的错误数也是如此。特别是在计算机编程中,一个错误可以使整个程序停止工作甚至更糟。这可能会对企业产生重大影响,特别是对于那些每周或每月发布新软件版本的公司。

一段代码的简洁性是另一个重要的质量因素。如果10行代码能产生与100行代码相同的计算结果,那么前者就表明质量更好。

5. 360度反馈

360度反馈是另一个衡量员工表现的工具。为了评估一个员工的得分,他的同事、下属、客户和经理被要求就特定的主题提供反馈。这种反馈通常代表了对员工的表现、技能水平和改进点准确、多角度的看法。

6. 180度反馈

180度反馈是360度反馈工具的一个简单版本。在180度反馈系统中,只有员工的直接同事和经理提供反馈。因此,该系统经常被那些不直接管理人或者不直接接触客户的工作者使用。

7. 强制排名

强制排名(也叫活力曲线)是一种对员工进行排名的方式,要求经理们按顺序列出他的最佳员工到最差员工的名单。这样一来,公司的所有员工就会互相比较,并对他们的表现进行评估。每次排名都是为了改善员工队伍。排名最末的10%的员工就可以被解雇,并由公司人才库中最优秀的申请者取代,这种做法据称会使劳动力的潜力得到明显改善。

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然而,这种针对员工表现的做法有很多批评,大多数公司停止了这种做法。

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